Términos y Condiciones de Uso

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1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Bienvenido a SendVialo, la plataforma revolucionaria que conecta a personas que realizan viajes con aquellas que necesitan enviar artículos a esos mismos destinos. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Definiciones importantes

• Sendvialo / Plataforma: La aplicación web y servicios operados por Sendvialo
• Remitente (Sender): Usuario que solicita el envío de artículos
• Viajero (Transporting): Usuario que transporta artículos durante sus viajes
• Destinatario: Persona que recibe el artículo enviado
• Envío: Solicitud de transporte de artículos entre dos ubicaciones

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

2.1 Sendvialo como intermediario

Sendvialo actúa únicamente como plataforma de intermediación digital, facilitando el contacto entre remitentes y viajeros. NO somos una empresa de transporte o logística tradicional.

Nuestros servicios incluyen:

• Proporcionar una plataforma tecnológica para conectar usuarios
• Facilitar la comunicación entre remitentes, viajeros y destinatarios
• Procesar pagos de forma segura
• Generar códigos QR de verificación
• Ofrecer servicio de mediación en caso de disputas
• Mantener un sistema de calificaciones y reseñas

2.2 Relación entre usuarios

Los viajeros actúan de manera independiente y no tienen relación laboral o contractual con Sendvialo. El acuerdo de transporte se establece directamente entre el remitente y el viajero.

3. COMISIONES Y TARIFAS

3.1 Comisión para remitentes

20% sobre el precio acordado con el viajero

Esta comisión cubre:

• Uso de la plataforma
• Sistema de pagos seguro
• Retención de fondos
• Códigos QR de seguridad
• Servicio de mediación
• Soporte 24/7

3.2 Viajeros

Sin comisión de Sendvialo. El viajero recibe el 100% del precio acordado (menos comisiones de procesamiento de pago, si aplican).

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

4.1 Cancelación por el remitente

Solo se puede cancelar antes del recojo del paquete.

Momento de cancelación	Reembolso	Penalización
Antes de aceptación	100%	0%
72+ horas antes del recojo	100%	0%
48-72 horas antes	80%	20%
Menos de 48 horas	50%	50%
Después del recojo	0%	No cancelable

5. ARTÍCULOS PROHIBIDOS

Está estrictamente prohibido enviar o transportar:

• 🚫 Drogas ilegales y estupefacientes
• 🚫 Armas de fuego y explosivos
• 🚫 Materiales peligrosos/inflamables
• 🚫 Productos falsificados
• 🚫 Dinero en efectivo
• 🚫 Animales vivos
• 🚫 Alimentos perecederos sin refrigeración
• 🚫 Documentos de identidad oficiales de terceros

Herramienta de verificación: Ver restricciones por país

6. CÓDIGOS QR DE SEGURIDAD

Los códigos QR son obligatorios para todos los envíos.

Sistema de doble verificación:

1. Código de Recojo: El viajero lo escanea al recoger el paquete
2. Código de Entrega: El destinatario lo muestra al viajero, quien lo escanea al entregar

Alternativa: Si hay problemas técnicos, existe un código numérico de respaldo disponible en "Mis Listas".

7. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

7.1 Limitación de responsabilidad de Sendvialo

Sendvialo NO es responsable de:

• Pérdida, daño o robo de artículos transportados
• Retrasos en la entrega
• Incumplimiento de acuerdos entre usuarios
• Problemas aduaneros
• Contenido ilegal o prohibido en los paquetes

7.2 Responsabilidad de los usuarios

Remitentes:

• Declarar honestamente el contenido
• Empaquetar adecuadamente los artículos
• Coordinar con el viajero las condiciones mediante chat
• No enviar artículos prohibidos

Viajeros:

• Establecer condiciones claras mediante el chat
• Inspeccionar los paquetes según lo acordado
• Cuidar los artículos durante el viaje
• Cumplir con las fechas acordadas

8. SISTEMA DE DISPUTAS

Proceso:

1. Abrir disputa en soporte
2. La otra parte tiene 72 horas para responder
3. El equipo de mediación revisa evidencias
4. Resolución en máximo 72 horas

Plazos:

• Artículos dañados: Reportar en máximo 3 días después de la entrega
• No entrega: Reportar lo antes posible

9. COMUNICACIÓN ENTRE USUARIOS

Prohibiciones:

• Lenguaje ofensivo o discriminatorio
• Solicitar pagos externos
• Spam o publicidad
• Compartir datos personales

10. PROTECCIÓN DE DATOS

Tu privacidad es prioritaria. Consulta nuestra Política de Privacidad completa para detalles sobre cómo manejamos tus datos.

11. SUSPENSIÓN Y CIERRE DE CUENTAS

Sendvialo puede suspender o cerrar cuentas por:

• Violar estos Términos y Condiciones
• Enviar artículos prohibidos
• Fraude o actividad sospechosa
• Múltiples disputas con culpabilidad comprobada
• Comportamiento abusivo
• Pagos fuera de la plataforma

12. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS

Sendvialo se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor 15 días naturales después de la notificación.

13. CONTACTO

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