Sendvialo es transparente con sus tarifas. Aquí te explicamos exactamente cuánto cobra la plataforma.
Comisión para remitentes
Si eres remitente y envías un artículo, pagas:
El precio acordado con el viajero
+ 20% de comisión de Sendvialo
💡 Ejemplo:
Precio del viajero: 30€
Comisión de Sendvialo (20%): 6€
Total a pagar: 36€
Comisión para viajeros
¡Buenas noticias! Sendvialo NO cobra comisión a los viajeros.
El precio que establezcas es 100% para ti
Solo se deducen las comisiones de procesamiento de pago (si aplican)
Recibes el monto completo acordado con el remitente
¿Qué incluye la comisión de Sendvialo?
La comisión del 20% cubre:
Uso de la plataforma y tecnología
Sistema de pagos seguros
Retención de fondos hasta la entrega confirmada
Generación de códigos QR de seguridad
Servicio de mediación en caso de disputas
Soporte al cliente 24/7
Mantenimiento y mejoras continuas
Costos adicionales de procesamiento
Dependiendo del método de pago que uses, pueden aplicar pequeñas comisiones de los procesadores de pago (PayPal, Stripe, etc.). Estas comisiones son establecidas por terceros, no por Sendvialo.
Tienes hasta 3 días después de la entrega para reportar daños
Para artículos no entregados, repórtalos lo antes posible
Proceso de mediación
Una vez que abres la disputa:
1. Notificación: La otra parte recibirá una notificación inmediata
2. Respuesta: Tiene 72 horas para responder con su versión
3. Análisis: El equipo de mediación de Sendvialo revisa ambas versiones y las evidencias
4. Resolución: Se toma una decisión en un plazo máximo de 72 horas
Evidencia importante
Para una resolución más rápida, incluye:
Fotos del paquete dañado (antes y después)
Capturas de conversaciones relevantes
Comprobantes de pago
Códigos QR escaneados (si aplica)
Cualquier comunicación con la otra parte
Posibles resoluciones
Dependiendo del caso, la mediación puede resultar en:
Reembolso total: Si el problema es responsabilidad clara de una parte
Reembolso parcial: Si hay responsabilidad compartida
Compensación alternativa: Según lo acordado entre las partes
Rechazo de la disputa: Si no hay evidencia suficiente
⚠️ Importante sobre la responsabilidad de Sendvialo:
Sendvialo es una plataforma de conexión entre usuarios. No somos responsables directos de los artículos transportados. Sin embargo, nuestro equipo de mediación trabajará para encontrar una solución justa entre las partes.
Sanciones por disputas
Si se determina que un usuario actuó de mala fe:
Afectará negativamente sus calificaciones
Puede resultar en advertencias oficiales
Suspensión temporal o permanente de la cuenta
Pérdida de privilegios (viaje verificado, etc.)
Comunicación durante la disputa
Mantén toda la comunicación dentro de la plataforma
Sé respetuoso y profesional
Proporciona información clara y veraz
Responde a tiempo a las solicitudes del equipo de mediación
✓ Nuestro compromiso: El equipo de Sendvialo se compromete a revisar cada disputa de manera imparcial y buscar la solución más justa para todas las partes involucradas.
Para la seguridad de todos los usuarios y el cumplimiento de las leyes internacionales, está estrictamente prohibido enviar o transportar los siguientes artículos:
🚫 Prohibidos absolutamente
Drogas ilegales y estupefacientes - Cualquier sustancia controlada o ilegal
Armas de fuego y explosivos - Armas, municiones, explosivos, fuegos artificiales
Materiales peligrosos - Químicos inflamables, tóxicos, corrosivos o radiactivos
Dinero en efectivo - Billetes, monedas (se permiten transferencias electrónicas)
Animales vivos - Mascotas, insectos, cualquier ser vivo
Alimentos perecederos sin refrigeración adecuada
Documentos de identidad oficiales - Pasaportes, DNI, licencias (excepto envío del titular)
Órganos humanos o restos biológicos
Material pornográfico ilegal
⚠️ Consecuencias graves: Intentar enviar artículos prohibidos puede resultar en:
Suspensión permanente de tu cuenta
Acciones legales en tu contra
Responsabilidad penal según las leyes locales
Multas y sanciones económicas
Límites de peso y tamaño
Los límites dependen de lo que el viajero especifique en su publicación:
Solo documentos: Sin peso adicional significativo
Equipaje estándar: Hasta 15 kg
Grandes volúmenes: Más de 15 kg (el viajero especifica el máximo)
Responsabilidad del contenido
Para remitentes:
Debes declarar honestamente el contenido del paquete
Eres legalmente responsable de lo que envíes
Proporcionar información falsa puede resultar en sanciones
Para viajeros:
Tienes derecho a inspeccionar el contenido antes de aceptar
Puedes rechazar cualquier paquete sospechoso
Si aceptas el envío, compartes la responsabilidad legal
En caso de problemas aduaneros, podrías ser responsable
💡 Recomendación: Siempre usa el chat de Sendvialo para acordar con el viajero cómo empaquetar el artículo y permitir su inspección visual antes del recojo.
Herramienta de verificación aduanera
¿No estás seguro si puedes enviar algo a cierto país? Usa nuestra herramienta de verificación:
Estos artículos pueden enviarse, pero con restricciones:
Electrónicos con baterías: Deben estar apagados y protegidos
Líquidos: Bien sellados, en cantidades limitadas
Objetos frágiles: Empacados adecuadamente
Medicamentos: Solo para uso personal, con receta si es necesario
Alimentos no perecederos: Bien empacados y declarados
Verificación de contenido
La verificación del contenido es un acuerdo entre el remitente y el viajero:
El viajero establece las condiciones para aceptar envíos mediante el chat
El remitente debe cumplir con las condiciones acordadas
El viajero puede inspeccionar el contenido antes de aceptar el paquete
Ambas partes deben coordinar cómo se empaquetará el envío
El chat es una herramienta clave para establecer estos acuerdos
💡 Importante: En caso de disputas, el historial del chat será una fuente de consulta fundamental para la resolución del problema. Por eso es importante que todos los acuerdos se documenten por chat.